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Políticas de reembolso y devoluciones
• Derecho de Retracto:conforme a las regulaciones chilenas, Alma Terapias Integrales reconoce el derecho de los consumidores a retractarse de una compra, ya sea presencial u online, en un plazo de 10 días desde la fecha de adquisición. Este derecho aplica siempre que el producto permanezca sin uso y en condiciones óptimas.
• Política de Reembolso: Los cambios o reembolsos pueden efectuarse en un plazo de 3 meses para productos nuevos, o en caso de defectos de fábrica en dicho período. En tales casos, el consumidor tiene derecho a reparación, reemplazo o reembolso. Es importante señalar que el reembolso no será aplicable en situaciones relacionadas con caídas, mal uso o manipulación errónea, así como en fallas causadas por terceros. Los cursos en línea no son reembolsables, ya que se considera que el cliente puede acceder a los contenidos tras la adquisición. Además, se prohíbe la replicación ilegal de cursos o talleres en línea, los cuales suelen incluir manuales escritos para acceder a la información proporcionada.
En caso de aceptarse un reembolso, se ofrecen las siguientes opciones de compensación:
• Devolución en Dinero:se descontarán los gastos asociados, como despacho, impuestos y otros costos en los que haya incurrido la empresa al enviar y entregar el producto. El saldo restante se entregará al cliente.
• Cambios:el cliente puede optar por cambiar el producto por otro de igual valor (descontando el costo del despacho) o de mayor valor, abonando la diferencia.
• Nota Importante:antes de realizar una compra en la página web de Alma Terapias Integrales, el cliente será informado sobre el costo total del producto y el intervalo de tiempo estimado para el despacho.
Política de Responsabilidad en Caso de Problemas Técnicos y Caídas del Sitio Web
En Alma Terapias Integrales, nuestra prioridad es garantizar una experiencia de servicio óptima, pero entendemos que en ocasiones pueden surgir problemas técnicos o interrupciones en el funcionamiento de nuestro sitio web. A continuación, detallamos nuestra política de responsabilidad y las acciones esperadas tanto por parte del cliente como de nuestro equipo técnico en caso de enfrentar estas situaciones:
Responsabilidades del Cliente:
1. Si el cliente detecta algún problema técnico o experimenta una caída en el funcionamiento del sitio web, es su responsabilidad comunicarse de inmediato con nosotros a través del número de contacto: +56986838587.
2. El cliente debe proporcionar información clara y precisa acerca del problema técnico o la interrupción del servicio experimentada.
3. Se espera que el cliente suministre toda la información relevante y coopere activamente con nosotros para buscar una solución eficiente.
Responsabilidades de Alma Terapias Integrales:
1. Nuestro equipo estará disponible para recibir la información del cliente y se compromete a responder en un plazo máximo de 48 horas.
2. Una vez notificado el problema, nos pondremos en contacto con el equipo o proveedor encargado para resolver el problema técnico lo antes posible.
3. Proporcionaremos al cliente información actualizada sobre el progreso de la resolución del problema y los pasos que estamos tomando para solucionarlo.
Limitaciones de Responsabilidad:
En casos en los que la caída o interrupción del sitio web sea ocasionada por factores fuera de nuestro control, como problemas de conectividad a Internet, ataques cibernéticos o fallos en los servicios de terceros, no podemos asumir una responsabilidad directa por las posibles pérdidas que el cliente pueda experimentar.
No obstante, nos comprometemos a brindar todo el apoyo y la asistencia necesarios para ayudar al cliente a minimizar cualquier impacto negativo que pueda surgir como resultado de estos problemas técnicos.